Política de Privacidade
A sua privacidade e segurança são prioridades para nós.
Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e compartilhamos seus dados pessoais ao acessar nosso site, criar uma conta, realizar compras ou utilizar nossos canais oficiais de atendimento.
1. Quem somos
Para fins legais e da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, atuamos como Controladora dos dados pessoais coletados em nossa plataforma, canais de atendimento e demais ambientes oficiais da marca.
O Maconha Seeds Bank é um banco de sementes especializado em semente de maconha, com foco em variedades selecionadas, genéticas brasileiras, envio seguro e suporte especializado.
2. Quais dados coletamos
Para oferecer uma experiência de compra segura, eficiente e personalizada, podemos coletar dados de duas formas principais:
Dados fornecidos diretamente por você
- Identificação e contato: nome completo, e-mail, telefone, WhatsApp e CPF, quando necessário para faturamento, pagamento, logística ou cumprimento de obrigações legais;
- Entrega: endereço completo para envio dos pedidos;
- Histórico de compras e suporte: dados do pedido, produtos adquiridos, histórico de compras e informações enviadas em solicitações de atendimento, troca ou garantia;
- Arquivos enviados voluntariamente: relatos, fotos ou vídeos encaminhados pelo cliente para análise de suporte ou garantia, quando aplicável;
- Acesso à conta: dados de login e senha armazenada de forma protegida.
Dados coletados automaticamente
- Informações técnicas: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador utilizado;
- Dados de navegação: páginas acessadas, tempo de permanência, origem do acesso e interações com o site, incluindo carrinho, formulários e checkout;
- Cookies e identificadores: cookies, identificadores de sessão e tecnologias semelhantes utilizadas para funcionamento, segurança, análise e personalização da experiência.
3. Como e por que utilizamos seus dados
O tratamento dos seus dados é realizado sempre com finalidade legítima e de acordo com as bases legais aplicáveis, como execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, consentimento ou legítimo interesse.
Utilizamos seus dados para:
- Criar e gerenciar sua conta;
- Processar pedidos, pagamentos, confirmações e envios;
- Separar, despachar e rastrear suas compras;
- Enviar atualizações sobre status do pedido, pré-vendas, disponibilidade de produtos, pagamentos e entregas;
- Prestar atendimento via WhatsApp, e-mail ou demais canais oficiais;
- Analisar solicitações de troca, suporte ou garantia de germinação;
- Proteger a plataforma contra fraudes, acessos indevidos, abusos e atividades suspeitas;
- Melhorar a navegação, desempenho, segurança e usabilidade do site;
- Personalizar comunicações, ofertas, cupons e campanhas, quando aplicável;
- Cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias ou determinações de autoridades competentes.
4. Privacidade nos dados de pagamento
O Maconha Seeds Bank não armazena dados completos de cartão de crédito, senhas bancárias ou informações sensíveis de pagamento.
Todas as transações financeiras são processadas por intermediadores, gateways ou plataformas de pagamento seguras, que tratam apenas os dados necessários para aprovação, confirmação, análise antifraude, reembolso ou contestação de pagamentos, conforme suas próprias políticas de privacidade e padrões de segurança aplicáveis.
5. Envio, entrega e discrição
O Maconha Seeds Bank preza pela privacidade e discrição no processo de envio.
Para viabilizar a entrega dos pedidos, podemos compartilhar dados limitados, como nome, endereço e informações postais, com Correios, transportadoras, operadores logísticos ou sistemas de rastreamento.
Nossas embalagens são preparadas com discrição, buscando proteger a privacidade do cliente durante todo o processo de envio e entrega.
6. Atendimento, troca e garantia
Caso você acione nosso atendimento, suporte ou garantia, poderemos solicitar informações adicionais, como número do pedido, descrição do ocorrido, fotos, vídeos ou outros dados necessários para análise da solicitação.
Essas informações são utilizadas exclusivamente para prestar suporte, avaliar o caso, registrar o atendimento e cumprir nossas políticas comerciais.
Os dados relacionados ao atendimento serão armazenados apenas pelo tempo necessário para resolver a solicitação, manter histórico de suporte, cumprir obrigações legais ou proteger os direitos do Maconha Seeds Bank e de seus clientes.
7. Comunicações e marketing
Quando você realiza uma compra, cria uma conta, se cadastra em nossos canais ou autoriza o recebimento de comunicações, poderemos enviar mensagens sobre novidades, cupons, lançamentos, promoções, conteúdos e campanhas do Maconha Seeds Bank.
Você pode cancelar o recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento, por meio do link de descadastro disponível nos e-mails ou solicitando o cancelamento pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Mensagens transacionais, como atualizações de pedido, confirmação de pagamento, rastreamento, pré-venda, suporte e segurança da conta, poderão continuar sendo enviadas, pois são essenciais para a prestação do serviço.
8. Uso de cookies
Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento do site, melhorar sua experiência de navegação, manter recursos ativos e personalizar conteúdos.
Os cookies utilizados podem ser divididos nas seguintes categorias:
| Categoria | Finalidade |
|---|---|
| Estritamente necessários | Essenciais para login, segurança, manutenção do carrinho, checkout e funcionamento básico do site. |
| Desempenho e análise | Ajudam a entender o tráfego do site, medir desempenho e identificar melhorias na experiência do usuário. |
| Funcionalidade | Permitem lembrar preferências, configurações e recursos utilizados durante a navegação. |
| Marketing | Podem ser utilizados para medir campanhas, personalizar ofertas e exibir comunicações mais relevantes. |
Você pode configurar seu navegador para bloquear ou excluir cookies. No entanto, a desativação de determinados cookies pode impactar o funcionamento de recursos importantes, como login, carrinho de compras e checkout.
9. Compartilhamento de informações
O Maconha Seeds Bank nunca vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais.
O compartilhamento de informações ocorre apenas quando necessário para a operação dos nossos serviços, incluindo:
- Gateways de pagamento e sistemas antifraude;
- Correios, transportadoras, operadores logísticos e serviços de rastreamento;
- Plataformas de e-mail, WhatsApp, atendimento e comunicação;
- Serviços de hospedagem, segurança, análise e desempenho do site;
- Ferramentas de marketing e mensuração de campanhas;
- Prestadores de serviço técnicos, contábeis, jurídicos ou operacionais;
- Autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou necessidade de defesa de direitos.
Sempre buscamos trabalhar com parceiros que adotem boas práticas de segurança, confidencialidade e proteção de dados.
10. Segurança e retenção de dados
Seus dados são armazenados em ambientes seguros, protegidos por medidas técnicas e organizacionais adequadas, como criptografia, controle de acesso, certificados de segurança e monitoramento de atividades suspeitas.
Reteremos suas informações apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, manter seu histórico de compras, prestar atendimento, cumprir obrigações legais, prevenir fraudes ou proteger nossos direitos.
Embora adotemos boas práticas de segurança, nenhum sistema digital é completamente imune a riscos. Por isso, recomendamos que você utilize senhas fortes, mantenha seus dados atualizados e nunca compartilhe suas credenciais de acesso com terceiros.
11. Seus direitos conforme a LGPD
Em conformidade com a legislação aplicável, você pode solicitar a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento dos seus dados pessoais;
- Acesso aos dados pessoais armazenados;
- Correção de dados incompletos, incorretos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- Portabilidade dos dados, quando aplicável;
- Informações sobre o compartilhamento de dados;
- Revogação do consentimento, quando o tratamento depender de consentimento;
- Exclusão de dados tratados com base no consentimento, observadas as hipóteses legais de retenção;
- Oposição ao tratamento de dados em determinadas situações.
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelos canais oficiais informados ao final deste documento.
Por segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender determinadas solicitações.
12. Proteção de menores
Nossos produtos, serviços e conteúdos são direcionados exclusivamente a pessoas maiores de 18 anos.
Ao acessar o site, criar uma conta ou realizar uma compra no Maconha Seeds Bank, você declara ser maior de idade e possuir capacidade legal para utilizar nossos serviços.
Contas identificadas como pertencentes a menores de idade poderão ser suspensas ou excluídas.
13. Responsabilidades do usuário
O usuário é responsável pela veracidade, exatidão e atualização dos dados fornecidos em nossa plataforma.
O Maconha Seeds Bank não se responsabiliza por atrasos, falhas de entrega, problemas de comunicação ou impossibilidade de atendimento decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo próprio cliente.
Também é responsabilidade do usuário proteger seus dados de acesso e utilizar o site de acordo com a legislação aplicável, os Termos de Uso e demais políticas da marca.
14. Links externos
Nosso site pode conter links para redes sociais, fóruns, comunidades, serviços de rastreamento, plataformas de pagamento, parceiros ou outros ambientes externos.
O Maconha Seeds Bank não possui controle sobre as práticas de privacidade, segurança, conteúdo ou funcionamento de sites e plataformas de terceiros.
Recomendamos que você leia atentamente as políticas de privacidade de qualquer site externo antes de fornecer seus dados pessoais.
15. Atualizações desta Política
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações na legislação, melhorias em nossos processos, novas funcionalidades, mudanças operacionais ou ajustes de segurança.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.
Quando houver alterações relevantes, poderemos comunicar os usuários por e-mail, aviso no site ou outro canal oficial.
16. Contato e Encarregado de Dados
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, sobre o tratamento dos seus dados pessoais ou desejar exercer seus direitos previstos na LGPD, entre em contato conosco pelos canais oficiais:
WhatsApp: +56 9 7316 8086
Encarregado de Dados: contacto@maconhaseedsbank.com